Política de reembolsos y créditos
Última actualización: 9 de noviembre de 2026
Cómo funcionan los créditos, cuándo te los devolvemos automáticamente y cuándo puedes pedir un reembolso de dinero.
1. Devolución automática de créditos
Si una generación falla, se agota o el proveedor de IA la rechaza, te devolvemos los créditos de esa generación a tu saldo sin que tengas que pedirlo. Las generaciones que terminan correctamente consumen créditos aunque el resultado no sea el que esperabas: el costo del proveedor ya se pagó. Te recomendamos probar con la duración y resolución más bajas.
2. Plan gratuito
Los créditos de bienvenida son un obsequio único, no tienen valor monetario y no son reembolsables.
3. Planes de pago
- Puedes cancelar cuando quieras; el plan sigue activo hasta el final del periodo pagado y no se renueva.
- Primer pago: reembolso completo si lo solicitas dentro de los 7 días siguientes al cobro y has usado menos del 10% de los créditos del periodo.
- Fuera de ese caso no hacemos reembolsos parciales por periodos ya iniciados ni por créditos consumidos.
- Los créditos mensuales del plan no se acumulan al siguiente periodo, salvo que el plan indique otra cosa.
- Si cobramos por error o dos veces, lo devolvemos íntegro.
4. Métodos de pago locales
Los pagos en efectivo o transferencia (OXXO, SPEI, Pix, boleto y similares) se devuelven por el mismo medio cuando sea posible; si no, por transferencia bancaria a una cuenta a tu nombre. El plazo depende del banco o procesador.
5. Tus derechos como consumidor
6. Cómo pedir un reembolso
Usa el formulario de contacto indicando el correo de tu cuenta, la fecha del cobro y el motivo. Respondemos en máximo 5 días hábiles y, si procede, el reembolso se emite en un plazo de 10 días hábiles. También aplican los Términos y condiciones.